Kupujesz nowy rower dla swojej córki jako prezent urodzinowy. Kiedy trzy tygodnie później spróbuje tego w parku, oboje zauważycie, że przednie koło jest zgięte. Co ty robisz? Czy powinienem sam to naprawić i uniknąć kłopotów z powrotem do sklepu? Czas zwrotu upłynął? Czy rower jest nadal objęty gwarancją? Co zrobić, jeśli nie wykupiłeś dodatkowego ubezpieczenia? Czy ponowna kontrola jest stosowana, jeśli cena nagle się zmieni, jeśli musisz kupić nowy przedmiot?
Niebieski sweter, który kupiłeś, wywołał wysypkę. Kiedy spojrzysz na metkę, zauważysz, że nie jest to 100% bawełna, jak reklamowano. Zamiast tego jest wykonany z mieszanki niewymownych materiałów. Czy masz spór prawny ze sprzedającym?
Oto kilka scenariuszy, przez które codziennie przechodzą klienci. Prawo ochrony konsumentów, usługi prawnika mają na celu ochronę nas przed takimi problemami. Dlatego ważne jest, aby zapoznać się z bardziej powszechnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Gwarancje konsumenckie i umowy serwisowe
Za każdym razem, gdy kupujesz przedmiot, jest on objęty gwarancją. Jest to gwarancja, że będzie służył celowi, w jakim został zakupiony – innymi słowy; będzie działać.
Dwa główne rodzaje gwarancji są wyraźne i dorozumiane. Wyraźna gwarancja to obietnica sprzedawcy, pisemna, ustna lub wyrażona w ogłoszeniu, że przedmiot będzie pełnić swoją funkcję przez określony czas. Niezależnie od tego, czy przedmiot jest kupowany jako nowy, czy używany, wyraźna gwarancja jest gwarancją jego wykonania. Jednak nie wszystkie produkty są objęte wyraźną gwarancją.
Prawo automatycznie przewiduje drugi rodzaj gwarancji, gwarancję dorozumianą. Gwarancje dorozumiane są częścią całej sprzedaży detalicznej nowych i używanych towarów konsumpcyjnych. Sprzedawca detaliczny przedmiotu sugeruje, że przedmiot będzie działał prawidłowo i będzie miał średnią jakość i jakość, jeśli będzie używany w celu, w jakim został sprzedany. Na przykład lodówka utrzyma zimno, dopóki nie schłodzisz całego pokoju, a blender będzie miksował, dopóki nie zmieszasz kamieni.
Za każdym razem, gdy coś kupujesz, ważne jest, aby uzyskać szczegóły gwarancji na piśmie. Dowiedz się, co obejmuje gwarancja. Czy obejmuje to opłatę serwisową, jeśli przedmiot wymaga naprawy? Jak długo trwa gwarancja? Według Federalnej Komisji Handlu (FTC) dorozumiana gwarancja może trwać do czterech lat, ale rzeczywisty okres może się różnić w zależności od stanu.
Praca w ramach gwarancji
W przypadku naruszenia gwarancji sprzedający powinien wymienić lub naprawić produkt. Jeśli to nie zadziała, spróbuj mediacji w celu rozwiązania sporu. Jeśli to nie pomoże, masz prawo pozwać producenta lub sprzedawcę.
Umowy serwisowe nie mogą zostać rozwiązane po ich podpisaniu, ale zgodnie z FTC istnieje okres odstąpienia od umowy, w którym w pewnych okolicznościach możesz rozwiązać umowę. Skontaktuj się z Federalną Komisją Handlu na stronie FTC.gov, aby uzyskać informacje na temat właściwego podejścia do konkretnej sytuacji.
Aby złożyć skargę na sprzedawcę lub producenta, możesz skontaktować się z Federalną Komisją Handlu, Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich lub zadzwonić do lokalnego prawnika i poprosić o biuro ds. oszustw. Jeśli oszukałeś prawnika telefonicznego lub wpadłeś w pułapkę reklamodawców telewizyjnych, FCC jest miejscem, w którym możesz uzyskać pomoc.
Jak uniknąć oszustw
Według książki Steve'a Weismana The Truth About Avoiding Scams, oszuści zawsze wykorzystują to, co dzieje się w określonym miejscu w czasie. Na przykład w związku z krachem mieszkaniowym w 2008 r. doszło do wielu fałszywych okupów za ratowanie, które spowodowały, że ludzie stracili kapitał własny w swoich domach na rzecz tak zwanych ratowników. Istnieje również wiele oszustw dotyczących popularnych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook.
Pomaga również używać kart kredytowych zamiast kart debetowych do zakupów online. Karty debetowe zapewniają mniejszą ochronę. Karta debetowa może również zapewnić dostęp do całego konta czekowego lub oszczędnościowego.
Uważaj na oszustwa
Przyjrzyj się uważnie każdemu elementowi swoich miesięcznych rachunków. Jeśli jest transakcja, której nie rozpoznajesz, zapytaj pożyczkodawcę na piśmie. Jeśli uważasz, że opłata jest nieuczciwa, poinformuj o tym firmę wystawiającą na piśmie nie później niż 60 dni po jej wystąpieniu. Klienci muszą używać oddzielnego konta e-mail do zakupów online. Ta metoda pomaga uniknąć spamu. Ponadto nigdy nie odpowiadaj na wiadomości e-mail z prośbą o „potwierdzenie” ostatnich transakcji po dokonaniu zakupów, ponieważ mogą one stanowić phishing.
Zdobywanie faktów
Zgodnie z Ustawą o uczciwych i dokładnych transakcjach kredytowych (FACTA), masz prawo do bezpłatnej kopii raportu kredytowego na żądanie raz na 12 miesięcy. Instytucje finansowe wykorzystują informacje zawarte w niniejszym raporcie do określenia ryzyka przy udzielaniu kredytów. Konsumenci zazwyczaj dowiadują się o tym raporcie dopiero po otrzymaniu negatywnych informacji (nieprawidłowo obsłużonych rachunków, błędnych danych itp.).
Raport roczny można otrzymać bezpłatnie w agencjach kredytowych. Zawiera otwarte rachunki i zamówione czeki na Twoje nazwisko. Nie jest to jednak to samo, co bezpłatny pełny raport o kredytach konsumenckich. Ten raport jest całkowicie oddzielnym raportem, o którym większość konsumentów dowiaduje się dopiero po odmowie posiadania rachunku rozliczeniowego lub oszczędnościowego przez instytucję finansową. Większość banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych wykorzystuje informacje zawarte w raporcie do zatwierdzania, odrzucania lub określania rodzaju konta, jeśli takie istnieje, które można otworzyć w ich instytucji finansowej. Konsumenci z negatywnym raportem mogą nie być w stanie otworzyć rachunku czekowego lub oszczędnościowego przez pięć lat.
